网络宽带常见故障处理方法汇总

老师 31

网络宽带常见故障处理方法汇总


华纳电信为解决您日常的网络故障,特汇总了网络宽带常见故障处理方法,希望对大家有所帮助。


1、FTTH故障处理步骤


第一步:查看ONT(光猫) “Power”电源灯的状态。

(1)不亮,表示供电异常,需要检查电源连接和电源适配器是否工作正常

(2)长亮,表示供电正常转第二步。

第二步:查看ONT(光猫) “LOS”灯的状态。

(1)熄灭,表示信号正常转第三步。

(2)闪亮,表示光猫接收不到信号或低于灵敏度,转第五步。

第三步:查看ONT(光猫) “PON”或“LINK”灯的状态。

(1)常亮,表示ONT(光猫)接收到OLT的信号,转第四步。

(2)闪亮,表示ONT(光猫) 接收光功率低于或者高于光接收灵敏度,ONT(光猫)注册不上,转第五步。

(3)  灭,表示ONT(光猫)接收不到OLT的信号,转第五步。

第四步:查看ONT(光猫)“LAN”灯的状态。

(1)灯闪亮,表示光猫与电脑或用户路由器连接正常,转第六步。

(2)熄灭,表示光猫与电脑或用户路由器、交换机连接异常,检查步骤

    ①用户网卡是否禁用,

    ②用网线测试仪检查网线是否正常,

③更换光猫LAN口或路由器、交换机其他端口测试是否正常。最终判断是光猫、路由器、交换机、用户电脑的问题。

第五步:检查光衰。

(1)查看光猫接收光功率情况。两种方法:

①可以登录到光猫里面查看

②通过PON光功率计查看,拨出ONT(光猫) “PON”尾纤接入光功率计(选择波长1490nm),测试光功率是否在标准值-8~-28dB内(-28已经处于边缘值,建议在-25以内)。

(2)收光功率过小,光衰过大,查看用户家到分光箱的皮线光缆是否有弯曲程度小于90度或损坏。

(3)用户楼道光接箱测试分光器端口收光功率是否正常,正常则用红光笔测试皮线是否通,通则重做两端皮线光缆头,不通则重新拉皮线光缆;收光功率不正常则测试另一个分光器端口确认是否分光器端口故障,测试另一个分光器端口正常则更换分光器端口,不正常则测试分光器总上行口。

(4)二级分光器上行光衰过大时需从二级光交箱、一级光交箱、OLT的PON口输出逐级排查,确定光衰异常的故障点,排查工作需要两个维护人员配合完成。

第六步:拨测用户账号。

(1)断开用户路由器,直接连接笔记本电脑进行拨号



常见拨号错误代码:


①691 可能的原因有:

账号停机:查看手机是否同时欠费,告知用户宽带到期要去营业厅办理续费,

密码错:请用户发10086 重置宽带密码

账号绑定校验错误:绑定校验错打电话给后台人员处理。

账号已在另一地方上线:表示用户账号被人私自使用,需要后台人员在BAS中清除账号下线后才能重新拨上线。

②678表示宽带连接中断,需要核查光猫信号是否正常,正常则打电话给后台人员检查光猫数据是否正常。

③769表示用户网卡被禁用,需要重新启用网卡

2、FTTB故障处理步骤

第一步:查看ONU  POWER灯和FE电口指示灯状态

POWER灯常亮表示供电正常,

POWER灯不亮表示电源异常,检查是否停电或电源故障。

FE(右)常亮表示连接正常,灭表示无连接转第二步。

FE(左)闪亮表示有数据传输。

第二步:查看用户家对接设备(如路由器)POWER灯和WAN灯状态。

POWER灯常亮表示供电正常,

POWER灯不亮表示电源异常,检查是否停电或电源故障。

WAN灯,常亮或闪亮表示连接正常,

WAN灯,灭表示连接无信号转第三步

第三步: 检查ONU端口是否损坏。

测试端口坏:

方法一:用自带网线和笔记本测试端口是否正常上网,FE指示灯不亮,电脑本地连接不可用,不能上网,初步断定端口坏。

方法二:解绑用户账号,更换ONU端口测试。测试端口好,则转地四步。

第四步:检测网线。

用网线测试仪检查网线是否正常,正常则转第五步。

不正常则重做网线。

第五步:在用户家挂单机测试

将接在WAN口的网线接到电脑上单独拨号测试,测试正常则可能是用户家局域网或设备问题,超出处理范围。

将接在WAN口的网线接到电脑上单独拨号测试,测试不能正常拨号转第六步。

第六步:查看账号错误信息

691 可能的原因有:

账号停机:查看手机是否同时欠费,告知用户宽带到期要去营业厅办理续费,

密码错:请用户发10086 重置宽带密码

账号绑定校验错误:绑定校验错打电话给后台人员处理。

账号已在另一地方上线:表示用户账号被被人私自使用,需要后台人员在BAS中清除账号下线后才能重新拨上线。



3、网速慢故障处理步骤


第一步:了解用户网速慢具体情况。

常见用户网速慢的分类有:

(1)整体应用都慢。

(2)具体某个网页、网银、微信或视频网站打开很慢或无法访问,其他应用没有问题。

(3)使用WIFI上网慢。

(4)某个游戏应用慢。

第二步:根据反映的情况分类处理。

(1)整体应用都慢

①使用测速网站测速,Ping测DNS是否丢包,延时小于50ms 如果测速情况不好则检查线路。

FTTH处理办法:需要测试光猫的收光功率是否正常,

FTTB处理办法:需要查看ONU的接收光功率情况,需要查看用户路由器或网卡适配情况,是否有CRC错误包。

②重启用户路由器和交换机等设备再进行第一步测试。

③如果整个小区有集中反映网速慢的问题,则需要地市客响室查看OLT上行带宽是否有拥塞,ONU的上行模板限速情况。

(2)具体某个网页、网银、网页微信或视频网站打开很慢或无法访问,其他应用没有问题。

处理方法:打开网页查看是否真的慢,使HTTPWATCH软件进行抓包查看哪个网页元素存在问题。将抓包结果保存发给客响故障专席。

(3)使用WIFI上网慢。

处理方法:检测用户的无线信道是否有干扰,WIFI信号强弱。在手机里面下载一个“WIFI分析仪” APP,检测WIFI信号和信道的强弱,指导用户正确的WIFI信道设置,其中WIFI信号不低于-70dbm,上网质量会较好,WIFI的信道选择干扰较小的信道为宜。

(4)某个游戏应用慢,

处理方法:如果是网页游戏可以通过HTTPWATCH或IP雷达进行抓包,将无法现场处理的问题,以及抓包结果反馈到客响故障专席,由专席人员由故障专席转给区互联网室进一步跟踪处理。



4、用户路由器故障检查步骤


第一步:查看电源“Power”灯状态。

常亮,表示供电正常,转第二步

灭,表示电源异常,检查是否停电或电源故障。

第二步:查看广域网口“WAN”灯状态

常亮,表示接收到信号,转第三步

灭,表示无信号,检测外线是否有信号,WAN端口是否损坏。

第三步:查看局域网口“LAN”灯状态

闪亮表示有数据传输,正常,转第四步。

 灭表示无数据传输。检查网线或对端设备端口是否关闭。

第四步:路由器基础配置过程:

1、设置向导—选择PPPOE上网方式。

2、输入上网的宽带账号、密码。

3、设置无线的SSI即无线信号的名称,设置WPA即无线加密的密码。

4、内网启用DHCP自动获取内网地址。

配置完成后可以看到的拨号上线信息:

第五步:无线设置的注意事项

如果家里只有一台无线路由器而无AP或多台无线路由器做中继时,“无线设置”中WDS不要启用,信道通过手机WIFI

测试仪扫描信道后再固定选择某个空闲信道,WIFI 2.4G频段的信号穿墙效果会好一些,5G频段的信号的速率快,但穿墙效果较差。



5、不能连接上网


当您发现您家里的移动宽带无法上网了,不知道怎么解决的,请先确认网线是否连接正常,如电脑屏幕右下角网络连接图标出现红叉


华纳电信


处理办法:

(1)请重新拔插网线或者更换网线。

(2)确认电脑工作是否正常:请重启电脑或者更换电脑重新连接。



6、错误代码

(1)错误代码691、619、629


华纳电信


出现691、619、629错误提示有可能是以下几种原因:

· a、输入的上网账号(上网用户名)或密码填写错误导致,首先请找出您的用户名和密码,核对一下,重新再输入一次。

· b、如果还是出现同样的691、619、629的提示,有可能是上网账号欠费所导致,您需要确定您的账户里是否有足够的费用,如果金额不足可以到附近的移动营业厅或办理点进行续费。

· c、还有一种特殊情况,您在使用完宽带后未断开宽带连接,服务器默认您还在使用宽带,当您再次连接的时候会出现691、619、629的故障,您同样需要到附近的营业厅或者办理定进行强制断开。


(2)错误代码678、651远程计算机没有响应


华纳电信


678一般都是出现在Windows XP操作系统中,651一般都是出现在Windows 7/Vista操作系统中,原因都为网络连接故障。

 

· a、重启电脑和光猫再试。

· b、检查线路连接是否正常,本地连接是否正常。

· c、如果您家有路由器,无需再连接宽带连接,请重启路由器。

· d、如果以上操作无效时,请致电维护人员处理。


(3)错误769找不到指定目标


华纳电信


769故障一般都是出现在Windows XP操作系统中,原因为电脑里本地连接被禁用了或者网卡驱动没装好。

处理办法:

· a、 首先请您在电脑桌面上找到网上邻居,按鼠标“右键”,选择属性,打开“网络连接”窗口;选择“本地连接”,并按鼠标“右键”选择“启用”,系统就会自动启用本地连接。当本地连接启动好后,可重新拨号实施就能上网。

· b、经过第一步操作,若找不到“本地连接”图标。可在桌面上点击“我的电脑”图标按鼠标右键选择“属性”,点击“硬件”—》“设备管理器”—》“网卡或网络适配器”,若网卡标识出现红叉或打了一个黄色“!”,请右键点击它选择卸载,然后右键点击其中一个图标选择“扫描硬件驱动”这时您就会看到发现新硬件的提示,网卡或网络适配器没有了红叉或打了一个黄色“!”号,确认后请尝试连接网络。如若找不到“网卡或网络适配器”,表示电脑“网卡”没有正常工作或出现硬件故障,可对电脑进行重启,还是不行的话可打开电脑机箱把网卡拔出重新换一个插槽试试。这种情况不建议您自行处理,建议您直接和电脑维修商联系处理。


(4)错误734PPP连接控制协议终止


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处理办法:734错误常见于windows xp操作系统中,自带拨号软件上网时出现一个故障提示,可重新建立拨号连接,将原来的宽带连接删除掉。

针对windows XP 734故障创建新的宽带连接步骤

· 第一步:点击桌面上的“开始”—》“程序”—》“附件”—》“通讯”—》“新建连接向导”在打开界面中点击“下一步”进入 “新建连接向导”界面,选择“连接到internet”点击“下一步”。

· 第二步:选择“手动设置我的连接”,点击“下一步”。

· 第三步:选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接(基于PPPoW协议)”,点击“下一步”

· 第四步:输入一个连接的名称,如“移动宽带”,此处不用区分大小写,点击“下一步”

· 第五步:在“用户名”处填入申请小区宽带时的账号名,在“密码”与“确认密码”处填入用户密码。这里输入的资料必须准确,否则将不能成功登陆。接着的选项可以安装您的需要自行选择是否勾选,再点击“下一步”。

· 最后一步,把“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”打勾,这样在您的电脑桌面上就会有一个叫“移动宽带”的拨号连接图标,点击“完成”以完成本次宽带连接创建。


(5)错误718等待远程计算机有效相应的连接超时


华纳电信


718错误一般出现在服务器故障的时候,表示已经成功发送验证信息,但是无法接收到服务器返回的响应信息,线路连接正常,建议稍后再试,处理718错误之外是否有提示691错误,如果有,可以确认输入的用户名和密码是否正确。

 (6) 错误606拨号网络不能连接所需的设备端口

 

原因:PPPOE拨号软件没有完全和正确的安装,连接线故障。

处理办法:重新建立PPPOE拨号设置,检查网线。如果还是不行请致电本地故障服务电话:4001004700

 

(7) 错误645网卡没有正确响应

原因:网卡故障,或者网卡驱动程序故障。

处理办法:检查网卡,重新安装网卡驱动程序或更换网卡,建议联系电脑维修商进行处理。


(8) 错误720拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置


华纳电信


Windows XP系统下解决办法:

原因:ISP服务器故障,非正常关机造成网络协议出错。

处理办法:

· a、删除现在的宽带连接。重新创建一个新的宽带连接。

· b、检查一下拨号连接是否启用“internet协议(TCP/IP)”,如果没有打勾,请打勾,然后“确定”,在重新拨号连接。

 

Windows 7系统下解决办法:

原因:网络设置错误

处理办法:

· a、删除原来的宽带连接,重新建立;

· b、点击“宽带连接”右键属性—》“网络”—》“internet协议版本(TCP/IPV4)”—》选择“自动获取IP地址”确定即可,然后再重新拨号;


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