宽带常见故障处理方法

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故障一:连不上网络


妙招一:检查电源

查看光猫ONT和路由器是否正常连接电源,如果没有插好电源,那么请快速插好电源;如果电源是正常状态,那么请看第二点。


妙招二:查看光猫指示灯

童鞋们电源没有问题还是连接不上网络请看这里,首先你要查看您的光猫指示灯。


1、检查GPON (OPTICAL) 灯

如下图标记所示,如果您的GPON (OPTICAL) 处有绿色灯光常亮,表示正常;如果绿色灯光一直闪烁,或者灯光是熄灭的那么请联系片微信客服或拨打故障热线。

2、检查LOS灯

如下图所示,如果您的LOS是熄灭状态表示线路正常。如何出现红灯闪烁表示线路中断,只需轻触尾纤和接口使红灯熄灭即可,如还未恢复请联系微信客服或拨打故障热线0800-800-601。

3、检查LAN灯

如下图所示,绿灯常亮表示线路正常;绿灯闪烁表示正在上网;如LOS灯熄灭表示线路不通或未连接,请检查您的网线是否有接好设备。


妙招三:检查是否安装家用路由器


如果您有安装路由器,那么请拔掉光猫和路由器电源等待2分钟,再重启电脑,仍无法上网,去掉路由器,用电脑直接连接光猫拨号,如果能上网说明是您的路由器问题,请联系电脑公司或购买路由器时的商铺人员进行处理;不能上网,根据拨号错误代码进行处理。


如果未安装路由器,将光猫断电5分钟,重启电脑再试,仍无法上网,电脑直接连接光猫拨号,根据拨号错误代码进行处理。


妙招四:重新连接网线


拔下网线后重新连接,如还未恢复请拨打故障热线0800-800-601或联系我们的微信客服。


故障二:上网速度慢


如果您正在使用电脑或手机、平板,发现浏览网页、下载文件或者玩游戏过慢,看这里,带您找原因。


原因一:电脑(手机、平板)使用不正常

当您电脑(手机)运行速度过慢,反应迟钝不灵敏,连接上网络后鼠标卡顿长时间无反应,或上网后无故重启。那么您的电脑极有可能中病毒啦,或者系统出现故障了。那么建议您使用360杀毒,或者直接重装系统,如果还出现这种情况,有可能您就需要请电脑公司专业人员维修电脑。


原因二:带宽影响速度慢

查看是否是带宽原因,只需登陆测速平台www.speedtest.net,根据测试说明进行测试,如达到办理的带宽,但还觉得慢。那么您需要到l联系微信客服升级带宽了。


原因三:其他外界因素

1、您当前访问网站本身的原因,检查方法找一个您经常访问的其他网站进行测试就可以啦。

2、查看您的路由器密码是否被人盗用了,从而导致网络卡顿。

3、看看您的网络是否存在多机上网情况,或者间接了非常多的路由器。请您千万不要负载过多网络设备哦,这样很容易卡顿的。


故障三:网页打不开(可远程指导)


1、部分网页打不开

咨询身边朋友或者用其他电脑测试这部分网页是否打开

可打开:检查防火墙或者IE浏览器设置

不可打开: 建议稍后再上网站再次尝试打开,若打不开请拨联系我们的微信客服号。


2、全部网页打不开

检查电脑DNS设置,按网上邻居点右键->属性->本地连接点右键->TCP/IP协议查看DNS设备情况。正确DNS地址设置是DNS为自动获取,或者您可以手动配置主用:8.8.8.8备用:8.8.,请拨打故障热线0800-800-601或联系我们的微信客服。


故障四:上网经常断线(可远程指导)


查看是否是多机共享上网

确认是单机上网还是多机共享上网,若是多机共享上网,用单机拨号上网检测是否掉线。如单机上网也经常掉线,请拨打故障热线0800-800-601或联系我们的微信客服。


防火墙,IE浏览器设置不对

建议停止运行防火墙、共享上网的代理服务器软件、上网加速软件等,再上网测试,看速度是否恢复正常。如上网不稳定,可以尝试先关闭防火墙,测试稳定与否,在进行相应的设置。另外防火墙引起或IE浏览器出现故障,也会导致可以正常连接,但不能打开网页。

可以通过安装360安全管家,使用360安全管家内的断网急救箱进行修复。


故障五:其他常见问题(可远程指导)


1、电脑右下角提示“本地连接受限制或无连接”

拨号前存在“本地连接受限制或无连接”,但并不影响正常拨号连接,您可以正常从电脑直接连接ONT进行拨号。

如果是电脑连接路由器的情况,出现这个提示,请重启ONT,路由器和电脑,目的是清空配置文件缓存。


2、数据流量一大就死机

出现此类现象,一般是网卡的品质或者兼容性不好,特别是老式10M网卡,对PPPOE存在兼容性问题,并且速度较慢,造成冲突最终线路死锁甚至死机,建议客户使用10M/100M双速自适应网卡,在看是否会出现此现象。



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